Lebensversicherung und Social Media – eure Hilfe ist gefragt (auch für PKV)


Ja, richtig gelesen – ich brauche mal eure Hilfe. Von allen gerne, die ihr das lest. Vielleicht kennt ihr das: Nichtsahnend sitzt ihr an eurem Arbeitsplatz und dann kommt wer und meint – „Sie haben da doch vermutlich die größte Ahnung, machen Sie mal“. Und das hat nicht mal was (direkt) mit dem Job zu tun. Nun, so erging es mir letzte Woche.

Worum geht es? Der eine oder andere weiss es oder hat es gelesen: Ich arbeite bei einer relativ kleinen Versicherung – einer Lebensversicherung. Die meiste Zeit über bin ich mit Risikoprüfung für Berufsunfähigkeitsversicherungen und Lebensversicherungen beschäftigt. Und wir sind, deswegen der PKV Zusatz im Titel, die „kleine Schwester“ im Gleichordnungskonzern der SDK – die „große Schwester“ ist die Süddeutsche Krankenversicherung. Und was nun die Frage war? Nun, der Kommunikationskreis hatte das Thema Social Media auf der Agenda. Jede Abteilung hat folgende Fragestellung bekommen:

Social Media: Welche Maßnahmen sind aus Sicht der  Abteilungen gewünscht?

Und jetzt kommt ihr ins Spiel – aus meiner Sicht ist die Fragestellung optimierenswert ;) Das müsste doch heissen:

Was wollen Kunden oder Interessenten im Bereich Social Media von einer Lebensversicherung oder einer Krankenversicherung lesen / sehen / hören ?

Oder seht ihr das anderes? Ok, ich kann jetzt mal kurz festhalten – manche von euch haben Ahnung von Social Media, nutzen diverse Kanäle sehr bewusst. Andere nutzen Social Media unbewusst. Aber euch allen ist eines gemeinsam: Wer auch nur kurz innehält stellt fest, dass es ohne Versicherungen nur selten geht. Und diejenigen, die das hier lesen, nutzen eindeutig auch das Internet :) Was liegt also ferner, gerade euch zu fragen, was Ihr von Versicherungen (aus eingangs geschilderten Gründen vornehmlich von Lebensversicherern und Krankenversicherern; gerne aber auch zu Sachversicherungen, irgendwer aus der Branche wird hieran sicher Interesse haben) lesen / hören / sehen wollt? Nachstehend findet ihr jede Menge Fragestellungen. Die könnt ihr, wenn ihr schon wisst, was ihr hören wollt, direkt überspringen. Oder darauf explizit eingehen.

Was wollt ihr als Interessenten und/oder Kunden auf welchen Kanälen an Input? Was wollt ihr an Kontaktmöglichkeiten? Wollt ihr „nur“ Gewinnspiele? Informationen zu Tarifen? Zu allgemeinen Fragestellungen? Zu Rechtsprechung, was Versicherungen anbelangt? Ist eine Fanpage bei Facebook, eine Unternehmensseite bei Google+ und /oder bei XING Pflicht? Ein Unternehmensblog? Wer soll da schreiben? Die Marketingabteilung / Presseabteilung? Jeder Mitarbeiter, der Interesse hat? Nur fachliches oder auch mal aus dem Alltag? Verrücktes, was man da so erlebt? Davon gäbe es einiges… Braucht ein Versicherer Youtube? Twitter? Wenn ja, wofür?Wenn nein, warum nicht?

Aufgefallen sind mir hier bislang beispielsweise hier die Allianz und unser unmittelbarer Mitbewerber, die R+V. Beide agieren auf vielen Kanälen, bieten allgemeine Infos und unterbreiten beispielsweise Stellenangebote. Was haltet ihr davon?

Oder sollte ein Versicherer sich eher zurückhalten? Social Media Kanäle vornehmlich für eine direkte Kontaktaufnahme bereit halten? In dem Zusammenhang würde mich auch interessieren, wie schnell ihr eigentlich eine Antwort erwartet? Auf welchem Kanal? Minuten, Stunden? Bei komplexen Fragen muss evtl. ein Medienbruch stattfinden – reicht dann ein Zwischenbescheid ala „Wir arbeiten daran, kommt per Post/Fax/Mail/whatever in voraussichtlich ca. x Stunden/Tagen“? Muss ein (kleiner) Versicherer rund um die Uhr auf allen Kanälen kurzfristig bereit sein zu kommunizieren (wenn nicht irgendein „Supergau“ eintritt)?

Soll nur der Versicherer selbst als Unternehmen auftreten oder nur die Außendienstmitarbeiter? Beide?

Seht ihr eine Anwendungsmöglichkeit für Location Based Services? (Vergesst es, den Mayor nehmt ihr mir dort nicht)

Weitere Anregungen habe ich eben bei Jochen Mai gelesen: Nicht immer nur Produkte! – 30 Themenideen für Unternehmen

Ihr seht, es gibt viele Möglichkeiten – aber ich weiss, dass euch noch mehr einfällt. Also – was wollt ihr wo von einem Versicherer sehen / hören / lesen? Wo würdet ihr sofort sagen – toll, dass „ihr“ das macht?

Freue mich über alle eure Kommentare, werde das gebündelt im Unternehmen abgeben. Und ja, es ist nicht einmal uneigennützig – mir fehlt tagsüber der Zugang zu Twitter, Facebook, Google+ und Co ;)

 

Update: Ein erstes längeres Feedback neben den Kommentaren von Torsten findet ihr hier. Und ein noch längeres von Bianca hier. Und auch Besim hat sich nicht lumpen lassen und plädiert hier klar für ein Unternehmensblog.

Links der Woche: KW 32 – twtrland.com, Readitlater, kautionsfrei.de, barcamp stuttgart, 100 Quellen für kostenfreie WordPressthemes, screenfly und lieferheld.de

Krasse Woche. Im Büro eher nicht sooo viel los, daher konnte ich eigentlich fast täglich zeitig Feierabend machen und diese Woche recht gut zur Erholung nutzen. Und bin dabei vielen Links nachgegangen, über die gestolpert bin – und habe viele tolle Dinge entdeckt, die ich euch nicht vorenthalten mag. Reihenfolge ist zeitlich zurückgehend, ohne damit verbundener Wertung. Achtung – heute wird es etwas länger, aber es lohnt, bis zum Schluss dabei zu bleiben, vorallem wenn man gerne Pizza oder ähnliches sich liefern lässt ;)

twtrland.com

twtrland.com bietet euch eine nette Auswertung eures Twitteraccounts. Dauert einen Moment, aber dann seht ihr schön aufbereitet, wie sich eure Tweets zusammensetzen, wie oft ihr in Relation zur Anzahl der Tweets geretweetet (sieht irgendwie komisch aus das Wort??)werdet und vieles mehr. Nettes Spielzeug.

Read it Later und Add to Read it Later

Jetzt wollt ich gerade schreiben, dass ich ja schon bei meinen App Berichten veröffentlicht habe, dass Read it Later toll ist – aber der Post erscheint ja erst kommenden Mittwoch. Also in kurz: Read it Later ermöglicht es, Artikel im Web, die man sieht, quasi zwischen zu speichern, um das ganze später zu lesen (also quasi eine To-Do Liste für noch zu lesende Webseiten). Das ganze geht dann auch noch mit Apps, so dass man unabhängig davon ist, ob man gerade am Rechner, Notebook, Pad oder Handy ist…

So, nun kommt das, was mir gefehlt hatte – die Verknüpfung des Google Readers (RSS-Feed Reader) mit Read it Later. Grund ist, dass ich immer versuche, den Feedreader leer zu bekommen, um Neues als Neues wahrzunehmen. Muss man nicht, ist aber herrlich entspannend. irgendwie konnte keine so richtig meine Frage beantworten, wie man den „Senden an“ Befehl, den Google Reader von Haus aus hat, um eine Verknüpfung zu Read it Later erweitern kann. War mir aber sicher, dass es das geben muss, da ich erst unlängst händisch eine zu Springpad dazu gefügt habe (Was das ist, könnt ihr Mittwoch nachlesen ;)). Und nach etwas selber suchen die Erleuchtung: Direkt auf der Webseite von Read it Later wird es hier erläutert ;)

Kautionsfrei.de

Nee, hab ich nix damit zu tun. Nur um das erstmal klar zu stellen. Gibt auch nix für Werbung, ist kein Referral und nix. Halte es aber für eine tolle Idee, was kautionsfrei.de anbietet, nämlich anstelle der Kaution eine Kautionsbürgschaft schnell und (zumindest laut der Website) unkompliziert online zu erhalten. Finde das für Mieter und Vermieter vorteilhaft. Und es soll künftig dort auch noch eine Versicherung gegen Mietnomaden (besser: gegen die finanziellen Folgen, die Vermietern durch Mietnomaden entstehen können) aka Mietausfallversicherung angeboten werden. [Zusätzlicher Disclaimer: Der Konzern, der bei der Versicherung im Hintergrund steht, ist sogar der unmittelbare Mitbewerber meines Arbeitgebers, der aber nur in der Personenversicherung tätig ist].

Barcamp Stuttgart

Fast zum Schiessen ist ja, dass genau in dem Moment, in dem ich den Post an der Stelle jetzt gerade schreibe (ich habe einen Zettel neben mir und die Tabs oben der Reihe nach offen, über welche Links ich schreiben möchte), kommt ein Tweet von Jan rein, der verkündet, dass man nun auch www.barcamp-stuttgart.de an Interessierte weiterleiten kann ;)

Ok, aber was wollte ich schreiben? Nicht viel, da ich dazu ja schon einen extra Beitrag geschrieben habe, daher hier nur nochmal das Wichtigste: Das Barcamp Stuttgart #bcs4 beginnt wieder mit einem Vorabendtreffen am 30.09.2011 und startet dann am Samstag 01.10.2011 und Sonntag 02.10.2011 voll durch. Samstag Abend natürlich mit Party. Montag, 03.10.2011 ist bekanntlich ein Feiertag, Jan empfiehlt allen Auswärtigen daher, noch einen Tag dran zu hängen – und organisiert verschiedene Programme für diesen Feiertag. Jans Ankündigung für das Barcamp findet ihr hier.

100 Quellen für kostenfreie WordPress Themes

Da ist wohl mit der Überschrift schon alles gesagt. Jasmina von onlinelupe.de hat hier zahlreiche Anbieter zusammengestellt, wo man kostenfreie WordPress Themes runterladen kann. Bitte beachtet dabei aber den in den Kommentaren mehrfach genannten Hinweis, dass grundsätzlich auch schwarze Schafe unter den Anbietern von kostenfreien WordPress Themes sein können.

Screenfly

In einem Artikel der t3n wird Screenfly vorgestellt, eine Webseite, auf der man testen kann, wie eine Webseite denn auf mobilen Endgeräten aussieht. Nach Eingabe der URL kann man auf der linken Seite des Bildschirms verschiedene Ansichten (Desktop, Tablet, Mobile und Television) auswählen und dort dann jeweils verschiedene Auflösungen einstellen. Sehr interessant für die Entwickler, vermute ich mal – ich werde meinen Freizeitblog hier deswegen wohl eher kaum ändern. Sehr nett ist dabei, dass bei den verschiedenen Auflösungen bereits die typischen Geräte dabei stehen, die diese standardmäßig verwenden.

Lieferheld.de

Über einen der zahlreichen Gutscheinanbieter hatte ich einen Gutschein für lieferheld.de erworben, den ich Sonntag testete. Genau, jetzt kommt ein kleiner Erfahrungsbericht. Auf der Webseite gibt man zunächst die Postleitzahl vor, die zur eigenen Adresse gehört und bekommt dann (zumindest hier in Stuttgart; ein Test für Hochdorf, wo ich früher gewohnt habe, gab nur einen Treffer) eine größere Auswahl an Lieferservices für Pizza und ähnliches. Bei allen Diensten wird angezeigt, wie man zahlen kann: Neben der Barzahlung bei Lieferung, wie wir es von Pizzaservices gewohnt sind, geht auch bei vielen (über lieferheld.de als Vermittler) die Zahlung via Kreditkarte, ec-Karte, paypal. Für mich ein echter Mehrwert, da ich nur zufällig ab und an Bargeld zuhause habe. Auch werden die kompletten „Speisekarten“ der teilnehmenden Lieferdienste / Pizzaservices /Asialieferdienste online dargestellt, so dass man sich leicht seinen Wunsch raussuchen kann. Und was soll ich sagen – es hat seitens lieferheld.de einwandfrei geklappt. Der Haken? Der lag nicht an lieferheld.de sondern:

Da ich auf Pilze etwas seltsam reagiere, hatte ich in das Bemerkungsfeld geschrieben, dass da keine Pilze ein dürfen (hatte Thailändisches Essen bestellt bei China Service 2000). Und was schwamm dann in großer Zahl in dem ansonsten lecker Essen? Pilze :( Grund für mich, nie wieder auf China Service 2000 zurückzugreifen, der Dienst ist für mich gestorben. Warum ich das aber schreibe? Nun, ich hatte meinen Unmut in einem Tweet kundgetan – und Claude Ritter von lieferheld.de hat innerhalb von wenigen Minuten reagiert und sein Bedauern ausgedrückt, dass das so gelaufen ist, angekündigt, dass er sich mit dem Lieferservice in Verbindung setzen wird und darauf hinwirken, dass die die Kundenwünsche besser beachten – und mir auch noch einen Gutschein für die nächste Bestellung mitgesendet. Da war ich platt, hatte ich diesen Lapsus doch in keinster Weise der Plattform zugerechnet, sondern nur dem von mir dort ausgewählten Lieferdienst. Offensichtlich beobachtet lieferheld.de sehr genau die verschiedenen Social Media Plattformen, um Probleme schnell zu erkennen und reagieren zu können. Ich für meinen Teil bin begeistert – und das hat nichts mit dem Gutschein zu tun, sondern allein die Tatsache, dass meine (nichtmal an die Plattform gerichtete) Beschwerde sofort wahrgenommen wurde und souverän reagiert. Hut ab! Werde wohl so öfter die Dienstleistung wahrnehmen – öfter als ich bisher Pizza bestellt habe, gerade, weil es so deutlich bequemer geworden ist.

So, zum Schließen bei dem jetzigen Regenwetter in Stuttgart wollte ich euch noch ein schönes Bild anbieten, das ein Bekannter gestern beim Feuerwerk in Konstanz beim Seenachtfest geschossen hat. Was ich auf alle Fälle machen kann, ist hier einen Link zu seinen twitpic Bildern reinzustellen, da seht ihr dann, was ich zeigen wollte ;) Finde, dass Uwe hier ein paar richtig tolle Bilder geschossen hat!

Ok, das war es dann mal für diese Woche. Mittwoch folgt dann noch Teil 3 meiner Android Apps, die ich nutze, dann zum Thema Produktivität. Ein weiterer Beitrag zu den von mir genutzten Erweiterungen / Extensions für Google Chrome ist in Planung. Euch noch einen schönen Sonntag!